用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因素決定了移動電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略,才能
使用戶得到很好的體驗并取得成功
。怎樣做才能更好地構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站呢?
1、確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只有明確網(wǎng)站總體目標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站目標(biāo)用戶、確定合適的移動設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標(biāo),可以從以下問題入手:企業(yè)的總體目標(biāo)是什么;移動電子商務(wù)網(wǎng)站將會如何幫助企業(yè)實現(xiàn)總體目標(biāo);使用電子移動商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力,能否創(chuàng)造新的商機(jī)?在現(xiàn)有商業(yè)模式下,是面向移動用戶提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡單地創(chuàng)建一個網(wǎng)站供用戶獲取信息;采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。
2、明確目標(biāo)。用戶移動電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標(biāo)決定了網(wǎng)站會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。在我國,移動電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費(fèi)、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研,以便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時,驗證總體目標(biāo)的可行性。可以關(guān)注以下幾個問題:哪些用戶會訪問移動電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作;用戶會在什么情況下使用網(wǎng)站的功能;用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些;用戶在不同環(huán)境下需求會發(fā)生怎樣的變化;網(wǎng)站需要對哪些變化予以支持等。
3、確定網(wǎng)站適用的移動設(shè)備。移動設(shè)備的千差萬別對移動電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如,移動設(shè)備的屏幕至關(guān)重要,不但要考慮屏幕大小的差異,還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。
在明確目標(biāo)用戶過程中,有必要對目標(biāo)用戶所使用的移動設(shè)備進(jìn)行調(diào)查,以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣,能從一定程度上降低設(shè)備差異對移動電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響,在實現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動設(shè)備的同時,降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。
4、合理的信息結(jié)構(gòu)。移動電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡化的交易等功能,才有可能使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺進(jìn)行在線交易。因此,必須在信息結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化。
(1) 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性,移動電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息,而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長時間;(2) 整合欄目。在精簡信息的基礎(chǔ)上,以幫助用戶完成特定目標(biāo)為出發(fā)點,將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進(jìn)行整合;(3) 采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對信息進(jìn)行擴(kuò)展,方便用戶進(jìn)一步深入了解其感興趣的內(nèi)容;(4) 提供有限的選擇。遵循“二八原則”,提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶,其他特殊功能暫時不予考慮;(5) 提供強(qiáng)大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息,但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置(例如頁首)提供模糊搜索功能。同時,盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。
5、良好的頁面設(shè)計。在進(jìn)行移動電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計時,時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能;在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過程更加人性化,并與用戶的期望始終保持一致。
(1) 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差,極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題;(2) 適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局,使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時,方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁;(3) 采用樣式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀,風(fēng)格更統(tǒng)一,而且能通過字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖片的依賴;(4) 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如,讓用戶選擇所在城市,或者通過獲取用戶位置信息確定運(yùn)費(fèi);(5) 優(yōu)化頁面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時都了解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置,并提供便捷的導(dǎo)航讓用戶去任何他想去的地方。